1. Test in 5 minuten hoe klantgericht u werkt! Vul de vragenlijst in en ontvang uw klantgerichtheidsscore, afgezet tegen het gemiddelde uit de branche, per e-mail.

  2. Naam
    Vul uw naam in.
  3. E-mailadres
    Vul een geldig e-mailadres in
  4.  
  1. Invulinstructie

    Hier volgen vragen waarbij je een score tussen de 0 en 10 geeft.
    0 – niet mee eens
    5 – enigzins mee eens
    10 – helemaal mee eens

  2. 1. Klantinzicht.

  3. Wij hebben helder inzicht in de behoeften van onze klanten.
    Invalid Input
  4.  
  1. 1. Klantinzicht.

  2. Wij onderscheiden verschillende (klant)segmenten.
    Invalid Input
  3.  
  1. 1. Klantinzicht.

  2. Wij benutten ieder klantcontact om klantinzicht te vergroten.
    Invalid Input
  3.  
  1. 1. Klantinzicht.

  2. Wij hebben inzicht in de klantwaardering per klant.
    Invalid Input
  3.  
  1. 2. Klantstrategie.

  2. Na het lezen van onze missie is het duidelijk wat wij voor klanten willen betekenen.
    Invalid Input
  3.  
  1. 2. Klantstrategie.

  2. Wij hebben een heldere belofte voor ieder (klant)segment.
    Invalid Input
  3.  
  1. 2. Klantstrategie.

  2. Onze belofte wordt uitgevoerd op basis van heldere doelstellingen.
    Invalid Input
  3.  
  1. 3. Klantervaring.

  2. Wij weten precies wat onze klanten van ons verwachten.
    Invalid Input
  3.  
  1. 3. Klantervaring.

  2. Wij maken de verwachtingen van onze klanten waar.
    Invalid Input
  3.  
  1. 3. Klantervaring.

  2. Ieder klantcontact wordt gebruikt om klantwaarde te creëren.
    Invalid Input
  3.  
  1. 3. Klantervaring.

  2. Wij betrekken onze klant structureel om onze dienstverlening te verbeteren.
    Invalid Input
  3.  
  1. 4. Processen.

  2. Onze afdelingen (bijv. buitendienst, binnendienst, frontoffice, midoffice, backoffice) zijn goed op elkaar afgestemd en werken goed samen.
    Invalid Input
  3.  
  1. 4. Processen.

  2. Wij zijn continu bezig om de klantprocessen te verbeteren.
    Invalid Input
  3.  
  1. 5. Klantgerichte Cultuur.

  2. Onze medewerkers worden gestuurd en beoordeeld op klanttevredenheid.
    Invalid Input
  3.  
  1. 5. Klantgerichte Cultuur.

  2. Wij houden rekening of het profiel van onze medewerker past bij onze klant.
    Invalid Input
  3.  
  1. 5. Klantgerichte Cultuur.

  2. Het is voor ons duidelijk welke informatie we nodig hebben om onze dienstverlening op de klant af te kunnen stemmen.
    Invalid Input
  3.  
  1. 6. Klantinformatie & technologie.

  2. Klantdata wordt structureel verzameld en vastgelegd.
    Invalid Input
  3.  
  1. 6. Klantinformatie & technologie.

  2. Wij bezitten een goed klantinformatiesysteem dat input geeft voor de bijsturing van processen.
    Invalid Input
  3.  
  1. 7. Analyse & monitoring.

  2. Wij meten de klanttevredenheid van onze dienstverlening.
    Invalid Input
  3.  
  1. 8. Communicatie.

  2. Content waarover wij de klant willen informeren hebben wij georganiseerd in een jaarkalender.
    Invalid Input
  3.  
  1. 8. Communicatie.

  2. We spelen proactief in op gebeurtenissen in het leven van de klant.
    Invalid Input